Channels
按问题类型挑一条通道
四条通道通向同一个处理队列，区别只在适合的问题和方便的时间。选得准，第一次回复就能推进到下一步。
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通道 01
客服邮箱
contact@shunchang-k8.com.cn
适合：会员档位与权益范围、收藏与提醒设置、账号登录或页面访问异常，以及需要附截图说明的问题。
建议时段：工作日内随时发送。写下你查的赛事与轮次，处理会更快。
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通道 02
客服电话
400-2303-4853
适合：比赛日临时查不到数据、对照表打不开、订阅提醒没到这类需要当场确认的问题。
建议时段：比赛日高峰前后拨打，值班同学就在席位上。
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通道 03
办公地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城9号楼18层1806室
适合：书面材料往来、商务洽谈与需要当面沟通的合作事项。
建议时段：来访前先发一封邮件约定时间，我们会安排对应小组接待。
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通道 04
在线工单
页面底部工单入口
适合：一条问题里要同时说明多个页面、多张截图，或者希望留下完整处理记录的情况。
建议时段：任何时间提交都行，进入队列后按先后顺序处理。
What To Include
把这几样一起发过来
同一封来信里带全下面四项，通常一次沟通就能定位到问题，不用来回追问。
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A
出错的那一屏
截图最直接；截图不方便，就把那场比赛的页面地址复制过来，我们照着打开看。
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B
赛事与轮次
写清是英超还是西甲、第几轮、主场还是客场，以及你是在看积分、射手榜还是控球率对照。
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C
设备与网络
手机型号或浏览器名称，用的是移动网络还是宽带。贵州本地的用户可注明所在地区，方便我们看就近节点的表现。
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D
出现的时间点
是开赛前、比赛中还是赛后刷新时冒出来的，这条能帮我们对应到当时的排班与数据状态。
Process
从你发出到收到回复
每一步都有明确的负责人和时限，中途需要跨组处理时，我们会在回复里说明进度。
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01
收到
邮件、电话与工单进入同一个队列，值班同学按到达顺序接手，工作日内平均 2 小时给出第一次回复。
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02
核对
涉及积分、射手榜或控球率的疑问会转到数据校验组，与当轮赛果逐项比对后再答复你。
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03
回复
给出结论与可操作的下一步；比赛日高峰时段回复时间会拉长，上限控制在 4 小时内。
Local Access
贵州本地，快在你刷新之前
在贵阳、遵义等地的宽带和移动网络下，页面请求会先落到就近节点，移动端首屏平均加载时间 1.4 秒，翻一档对照不用等转圈。
比赛日集中刷新的时段，客服排班相应加长，值班人数与在线工单的接单节奏同步提高，让当晚的问题当晚就有回音。